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24小时

时间:2019-06-23

  

24小时在线

  记者在参观时发现,除了心理咨询室,中心还设有法律咨询室。中心工作人员介绍说,目前中心与成都市青年法律援助服务队等法律机构建立了合作,如果有青少年需要法律方面的咨询或帮助,中心会协调、整合资源,让公益律师前来提供法律服务。

  男孩别别扭扭地来了,尹婉静什么都不问他,先带他去玩沙盘。男孩很快被沙盘游戏吸引了,一个人在沙盘室摆弄了许久。尹婉静看了看男孩摆的沙盘,从心理分析的角度判断他是一个比较以自我为中心的孩子,于是问他:“你现在想的,是不是没有人在意你的想法,父母老师都只是想控制你而已?”男孩被镇住了,他没想到尹老师一针见血地说中了他的心思。男孩逐渐在尹婉静的引导下卸掉了心理防御,也开始愿意倾谈自己的内心想法。在做了三次心理辅导后,男孩的厌学情绪好转了。

  尹婉静告诉记者,很多青少年的心理问题,都是由于父母的教育方式不正确引起的。所以,中心除了给有需要的孩子做心理辅导以外,还会开展很多针对面更广、更有预防性的培训课程和线下活动。“比如我们之前在中心开展过的‘亲子大讲堂’,让孩子和家长一起来参加,课堂上教家长和孩子如何有效进行沟通,减少青少年心理问题产生的几率。”

  团市委相关负责人也认为,仅仅是这200平方米的阵地,不足以支撑对全市青少年多方面需求的服务,采用线上+线下活动的方式,能够避免青少年服务出现“空心化”的问题,也能通过多种形式为青少年提供更“接地气”的公益服务。

  原标题:24小时在线青少年服务台成都中心,请问您有什么问题需要我们帮助……”深夜了,12355热线办公室仍然灯火通明,几名值夜班的接线员全神贯注地回复着来自各地青少年的不同诉求。

  这是一条24小时不“下线”的公益热线,随时等候着为有需求的青少年做心理疏导、法律咨询、创业指导,甚至只是倾听一下他们的成长烦恼、学业困惑、对家长或老师的满腹牢骚。而热线青少年服务台的平台之一,这里还可以接受心理、法律等问题的面询,也会不定期组织各种有利于青少年身心健康的培训课程,还有丰富多彩的线下活动……

  记者获悉,这并不是中心主动介入的第一起个案,此前,中心还主动帮助了在成都引起多方关注的“保鲜膜男孩”。14岁的男孩小良陈由于得了一种怪病,全身皮肤溃烂,为了能上学,他把自己全身裹上了一层保鲜膜,这样能够减轻衣服摩擦产生的疼痛,也能不让同学闻到他皮肤溃烂的臭味。

  今年5月,正值中高考前夕,中心组织了数名具有丰富经验的心理咨询师,分别到成都市高新区利民中学、新津县五津中学、成都华西中学电子科大附中、雅安市石棉县石棉中学、成都市蒲江县鹤山中学,举办了阳光行动“轻松备考·12355与你同行”中高考减压活动。有近1500名中高考学生参加了此次活动。

  “其实这个孩子学习成绩挺好的,他就是压力比较大,父母对他的期盼又加重了他对中考的恐惧,加上他与父母的沟通存在一些问题,才会变得叛逆、厌学。后来,中考成绩出来了,他父母还给我打了电话,说他考上了重点高中,我也挺欣慰的。”

  “这次活动十分成功,参加的孩子和家长都表示,双方找到更好地有效沟通模式,懂得了亲子间相互理解、相互尊重的重要性,在收获感动同时,收获了更多地理解与沟通,懂得并掌握冷静对待、耐心倾听、换位思考等多种积极有效的沟通技巧。”中心工作人员告诉记者。自5月的“阳光行动”至今,共举行相关活动5场次,热线受理有关中高考学习压力问题个案43个,接受面询个案35个,受众人数1508人。

  尹婉静本人也是一名心理咨询师,说起自己的工作,她话匣子一下子就打开了。“自从有了这个实体平台,很多青少年不再局限于打热线倾诉困惑,他们也会直接到中心来,与我们面对面地交谈,这样的咨询效果显然更好。”

  中心在得知小良陈的故事后,主动联系到他的父母,派心理咨询师到医院与小良陈进行了长达2小时的促膝长谈。小良陈畅谈了他的学习生活、兴趣爱好等,表达了对未来生活的美好憧憬。心理咨询师对小良陈积极向上、乐观独立的精神表示了肯定,鼓励他战胜疾病,乐观地面对未来。同时,通过交流,心理咨询师发现了小良陈心智不够健全、内心压抑缺少必要的社会交流等问题,及时通过专业方法帮助小良陈舒缓压力,破除心理障碍,树立正确的人生观念。据悉,中心下一步还将根据小良陈的心理状态和治疗进展,继续开展心理援助和心理干预工作。同时,中心还将整合各方面资源,为小良陈的后续治疗提供援助,帮助小良陈早日恢复健康,重返校园。

  “今年上半年,我们就介入过一起青少年被父母体罚的个案。这个孩子的父母采用粗暴的手段教育他,多次毒打他,我们得知以后,及时采取了帮教措施,一方面对受伤害的孩子进行心理辅导,另一方面让公益律师给孩子父母说法,告诉他们这样做是违法的,可以追究刑事责任。最后,这件事没有继续闹大,孩子的父母接受了我们的意见,孩子也与心理咨询师进行了充分的沟通,确保他以后能健康成长。”

  这是一条24小时不“下线”的公益热线,随时等候着为有需求的青少年做心理疏导、法律咨询、创业指导,甚至只是倾听一下他们的成长烦恼、学业困惑、对家长或老师的满腹牢骚。而热线青少年服务台的平台之一,这里还可以接受心理、法律等问题的面询,也会不定期组织各种有利于青少年身心健康的培训课程,还有丰富多彩的线下活动……

  中心志愿者邓鸿燕也参与了对小良陈的帮助,她从中心成立起就一直在这里做志愿者,一周一次,就算值夜班热线也毫无怨言。邓鸿燕是一名基层医疗机构的工作人员,她一直十分热爱心理学,并参加了四川大学的心理咨询辅导班,去年还考取了国家二级心理咨询师的证书。“我平常上班都是上一天休一天,所以空闲时间比较多,于是想到要来中心当志愿者,另外我也希望将自己学到的心理学知识运用到实践中,帮助这些青少年。”

  “我们不只有成都中心这一个青少年服务平台,目前,我们已经同步启动了全市9个区(县)社区12355青情家园服务中心建设,构建了‘中心+基层服务子站’的工作模式,通过共享工作队伍、服务项目、品牌活动、信息资源等方式,加强中心与9个基层12355子站的工作联动,共同开展与青少年事务相关的工作项目。”共青团成都市委相关负责人告诉记者,下一步,12355青少年服务台成都中心将进一步完善服务功能、健全工作机制、加大宣传力度,积极促进服务青少年和青少年接受服务的快捷化、便利化和专业化,有效扩大中心的社会知晓率和影响力,切实服务全市青少年健康成长发展。

  据悉,中心目前已有200多名志愿者,其中有几十名都比较固定,会定期来中心值热线、做心理辅导等。

  市委政法委相关负责人告诉记者,他们对于12355青少年服务平台目前的打造情况十分满意,“这笔‘平安成都’项目建设资金用得好也用得巧,希望能继续扩大平台的影响力,为更多青少年提供服务。”

  除了青少年自己,还有很多前来寻求帮助的是孩子的家长。前不久,尹婉静就接待了一名初三学生的父母,他们对快要参加中考的儿子很犯愁。眼看就要考试了,处于青春期的儿子却有强烈的厌学情绪,对父母的话也听不进去,甚至有些叛逆。尹婉静建议这对父母把孩子带过来面谈,一开始孩子不太愿意,尹婉静就告诉他,“只是过来玩玩,这里有沙盘,够你玩上一天半天了。”

  据悉,去年年底,共青团成都市委积极申报了“平安成都”创建项目,成功争取了市委政法委专项资金支持,用以打造这个“实体化”的青少年综合服务平台。今年年初,经过紧锣密鼓的筹备,12355青少年服务台成都中心终于在成都市东郊群众惠民服务中心落地。

  目前,中心采用购买服务的方式,聘请了专业的团队来运营,尹婉静就是这个团队的负责人。她介绍说,团队工作人员以心理咨询师为主,因为来电、来信、来访的青少年大多数寻求的都是心理方面的帮助,这是中心的核心工作之一。“现在中心共有七名心理咨询师,其中四名是国家二级心理咨询师,三名是国家三级心理咨询师。”

  近期,中高考已结束,孩子们迎来了暑假生活,中心也紧跟着策划了一系列暑期公益活动,让青少年们的暑假生活更有乐趣、更有意义。

  昨日上午,当记者来到12355青少年服务台成都中心时,顿时被这里的温馨氛围吸引了。接待区白绿色系的装修风格让人感到清爽怡人,工作人员都穿着清一色的白色T恤,个个笑容可掬。整个中心虽然只有200平方米,却“五脏”俱全:除了开放式接待区,还设有热线呼叫中心、心理咨询室、沙盘辅导室、法律咨询室、项目办公室等功能分区。“这是为了满足青少年在心理、法律、就业、创业、维权等多方面的需求而量身打造的。”中心工作人员告诉记者。

  据中心工作人员介绍,这次活动分别以“心理减压讲座”“现场心理咨询”“亲子关系团体辅导”等形式进行。在“心理减压讲座”中,心理咨询师与考生积极互动,分析压力来源、分享压力排解方法;通过冥想放松练习、疏导紧张情绪;运用自我暗示,引导心理正能量,增强自信。使考生有效舒缓考前压力,消除考前焦虑、紧张、失眠等不良情况影响,以从容自信心态迎接即将到来的中高考。在咨询师对同学们进行一对一“现场心理咨询”中,通过自身丰富的经验和专业的“抑郁自评”和“焦虑自评”量表测评,帮助学生了解自身心理健康状况,解答心理困惑,处理抑郁、焦虑情绪。“亲子关系团体辅导”中,咨询师通过多种亲子互动游戏,引导双方进行爱的表达,通过角色扮演彼此体会到身为父母、子女的心情与感受,化解亲子间的误会与矛盾,增进彼此间理解与尊重。活动过程中,孩子与父母互吐心声,真情流露,亲子间的情感在积极的体验中不断升华。

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